Términos y condiciones

Pedidos Online

Proceso de Pedido: Los pedidos deben ser realizados exclusivamente a través de nuestro sitio web. De acuerdo con las disposiciones del Código Civil sobre la formación de contratos en línea, el contrato entre el comprador y el vendedor solo se considerará formalizado y vinculante cuando el comprador complete el proceso de confirmación del pedido. Este proceso incluye la revisión detallada de la información del pedido, como el precio total, y la posibilidad de corregir cualquier error antes de la finalización de la transacción.

Confirmación del Pedido: Una vez que el comprador haya confirmado el pedido mediante el botón correspondiente en el sitio web, y tras haber revisado toda la información relevante, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico servirá como prueba de la transacción y confirmará que el pedido ha sido aceptado y está en proceso de preparación. Es responsabilidad del comprador verificar la exactitud de la información contenida en el correo de confirmación y notificarnos de inmediato cualquier error o discrepancia.

Pedidos por Teléfono o WhatsApp

Confirmación de Pedido: Los pedidos realizados por teléfono o a través de WhatsApp serán considerados definitivos únicamente cuando se confirme el pago de los productos adquiridos. La confirmación del pago puede incluir el envío de un comprobante de transferencia bancaria o la confirmación de un pago realizado por otro método aceptado.

Validación de la Transacción: Solo después de recibir y verificar el pago correspondiente, se considerará que el pedido ha sido formalizado. En caso de que no se confirme el pago dentro del plazo estipulado, el vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido y liberar los productos para otros clientes.

Generalidades

Modificación del Pedido: Una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de pago ha sido completado, no se podrán realizar modificaciones sin el consentimiento expreso del vendedor. En caso de requerir modificaciones, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para evaluar la viabilidad de las solicitudes.

Responsabilidad del Comprador: El comprador es responsable de proporcionar información precisa durante el proceso de pedido y de revisar el correo de confirmación para verificar la exactitud de los detalles del pedido. Cualquier error en la información proporcionada que no sea corregido antes del envío del pedido será responsabilidad del comprador.

Para cualquier consulta adicional o aclaración sobre el proceso de pedido y confirmación, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales establecidos en nuestro sitio web.

Envío Gratuito en la Península (España): Ofrecemos envío gratuito para todas las compras realizadas con destino a la Península Ibérica (España). Esta oferta de envío gratuito se aplica a todas las órdenes sin importar el monto total de la compra.

Gastos de Envío para Destinos Fuera de la Península (España): Para envíos a destinos fuera de la Península Ibérica, como Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias, y otros destinos internacionales, se aplicarán costos de envío adicionales. Estos costos variarán en función de la dirección de destino y el peso o dimensiones del paquete.

Desglose de Costos: Durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, se proporcionará un desglose detallado de los gastos de envío aplicables. Este desglose incluirá el costo total del envío, desglosado por los diferentes componentes, si corresponde, y se mostrará claramente en la página de confirmación del pedido.

Cálculo de los Gastos de Envío: Los costos de envío se calcularán automáticamente en función de la dirección de destino y se mostrarán antes de que el comprador complete la transacción. Los costos exactos serán visibles en el resumen final del pedido, y el comprador deberá confirmar estos costos antes de proceder con el pago.

Responsabilidad del Comprador: Es responsabilidad del comprador revisar y confirmar los gastos de envío antes de completar el proceso de pago. Cualquier costo adicional asociado al envío que no haya sido claramente indicado durante el proceso de compra no será aplicable.

Ajustes en los Gastos de Envío: En caso de errores en el cálculo de los gastos de envío o cambios en la política de tarifas de transporte, el vendedor se reserva el derecho de ajustar los costos de envío y notificar al comprador antes de completar el pedido. En tales casos, el comprador tendrá la opción de aceptar el ajuste o cancelar el pedido sin penalización.

Información Adicional: Para más detalles sobre los gastos de envío a destinos específicos o cualquier consulta relacionada con el envío de productos, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web.

Para garantizar la comodidad y seguridad en el proceso de compra, ofrecemos las siguientes formas de pago en nuestra tienda online:

Pago con Tarjeta de Crédito:

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD. Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito son procesados a través de una plataforma segura que utiliza tecnologías de encriptación avanzadas para proteger la información del comprador. El importe de la compra se cargará en la tarjeta del comprador en el momento de la confirmación del pedido.

Pago mediante Bizum: También ofrecemos la opción de pagar a través de Bizum, un servicio de pago móvil que permite transferencias inmediatas y seguras desde su cuenta bancaria a nuestra cuenta empresarial. Para utilizar Bizum, seleccione esta opción durante el proceso de pago y siga las instrucciones proporcionadas para completar la transacción.

Seguridad de los Pagos

Protección de Datos: Todos los métodos de pago están protegidos por protocolos de seguridad avanzados. Utilizamos tecnologías de encriptación de datos para garantizar que la información de pago sea confidencial y segura durante la transacción.

Verificación de Pagos: Los pagos con tarjeta de crédito pueden estar sujetos a verificación adicional para prevenir fraudes. En algunos casos, es posible que se requiera una autorización adicional del banco emisor de la tarjeta.

Política de Pagos

Confirmación de Pago: Su pedido será procesado una vez que se haya confirmado el pago. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, se recibirá una confirmación de la transacción por correo electrónico. Para pagos mediante Bizum, la confirmación se enviará una vez que la transacción haya sido completada.

Errores en el Pago

Problemas con la Transacción: Si encuentra algún problema con la transacción, como errores en el importe cargado o problemas con el método de pago, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para resolver la situación.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras formas de pago o para asistencia con el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web. Estamos aquí para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Gestión de Envíos: Todos los envíos serán gestionados a través de una empresa de transporte de confianza seleccionada por el vendedor. El vendedor se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado para garantizar la seguridad y eficiencia del envío.

Despacho del Pedido: Una vez validado y confirmado el pedido, este será despachado desde nuestro almacén en un plazo de entre 48 y 120 horas. Este plazo se cuenta a partir del momento en que se confirma el pago y se valida la información del pedido.

Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega real estará sujeto a la ubicación del comprador y a la carga de trabajo de la empresa de transporte. Mientras que el vendedor se compromete a procesar y enviar el pedido en el plazo estipulado, los tiempos de tránsito pueden variar en función de factores ajenos al vendedor, como la distancia, condiciones meteorológicas y demanda del servicio de transporte.

Responsabilidad por Retrasos: Los retrasos en la entrega que resulten de errores en la dirección proporcionada por el comprador, problemas logísticos del transportista, o circunstancias imprevistas y fuera del control del vendedor no serán responsabilidad del vendedor. El vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por los retrasos causados por dichos factores. Reclamaciones por Daños en el Envío: Una vez que el pedido haya sido entregado y el comprador haya firmado la recepción del envío, el vendedor no será responsable de cualquier daño o desperfecto que pudiera surgir en el producto durante el tránsito. En estos casos, el comprador deberá presentar cualquier reclamación directamente a la empresa de transporte. El vendedor no se hará responsable por daños reportados después de la firma de recepción.

Confirmación de Entrega: La firma del comprador al recibir el pedido constituirá una confirmación de que el pedido ha sido entregado en condiciones aceptables. Cualquier daño visible en el paquete debe ser notificado a la empresa de transporte al momento de la entrega. Si el comprador observa daños o discrepancias en el contenido del pedido, debe informar a la empresa de transporte de inmediato y seguir sus procedimientos para la reclamación.

Información Adicional: Para cualquier consulta relacionada con el estado del envío o para obtener información adicional sobre los plazos de entrega, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web.

Exención del Derecho de Desistimiento para Productos Personalizados

En nuestro sitio web, bestmetal4x4.com, ofrecemos productos personalizados diseñados y fabricados específicamente para cada marca y modelo de vehículo, como paragolpes metálicos y accesorios.

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes aplicables, el derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que incluyan productos personalizados. Esta ley establece excepciones al derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos Personalizados: Según el Artículo 103, apartado i, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que han sido confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que son claramente personalizados. Esto incluye, pero no se limita a, productos fabricados a medida o adaptados específicamente para el consumidor, como nuestros paragolpes metálicos y accesorios personalizados.

Servicios Completamente Ejecutados: En situaciones donde un servicio ha sido completamente ejecutado, y el contrato requiere un pago, el derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio ha sido completado, siempre y cuando el consumidor haya dado su consentimiento expreso para iniciar el servicio. En el contexto de productos personalizados, esto significa que, al confirmar el pedido, el comprador acepta que el producto será fabricado según sus especificaciones y, por lo tanto, no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez que el pedido haya sido confirmado y la fabricación haya comenzado.

Aceptar los Términos

Al realizar un pedido de productos personalizados a través de nuestra web, el comprador acepta expresamente que:

Exclusión del Derecho de Desistimiento: No tendrá derecho a desistir del pedido una vez que este haya sido confirmado y la fabricación haya comenzado, dado que el producto está confeccionado de acuerdo con sus especificaciones y claramente personalizado.

Confirmación del Pedido: La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones y el reconocimiento de que el producto será fabricado según las especificaciones proporcionadas, lo que excluye la posibilidad de desistimiento bajo las excepciones mencionadas.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestros productos personalizados o sobre el proceso de pedido, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web. Nos comprometemos a proporcionar toda la información necesaria para asegurar que el comprador esté plenamente informado antes de confirmar su pedido.

Política de Devoluciones

Conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, y salvo las excepciones establecidas para nuestros productos exentos del derecho de desistimiento, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver cualquier artículo adquirido dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para llevar a cabo una devolución:

Condiciones para la Devolución

Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso ni manipulación. Cualquier indicio de uso o daño puede resultar en la denegación de la devolución o en una reducción del importe reembolsado.

Embalaje Completo: El producto debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas originales y cualquier material promocional recibido con el artículo. El embalaje debe estar en condiciones similares a las que tenía al momento de la entrega.

Procedimiento de Devolución

Envío del Paquete: El cliente deberá enviar el paquete utilizando una empresa de mensajería de su elección. Todos los costos asociados al envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Se recomienda usar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la recepción del paquete.

Condiciones del Embalaje: El embalaje original debe mantenerse intacto durante el retorno. Si el producto se devuelve sin el embalaje original o con daños, se aplicará un descuento del 35% sobre el precio de venta pública para cubrir los costos de reposición y deterioro.

Gestión y Contacto

Tramitación de la Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico info@bestmetal4x4.com.

Orden de Devolución: Las mercancías devueltas deben ir acompañadas de una orden de devolución y estar en el estado en que fueron entregadas para facilitar su procesamiento.

Reembolsos y Costos Internacionales

Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su estado, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado por el cliente. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto en nuestro almacén.

Costos Internacionales: Para devoluciones desde Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias u otros destinos internacionales, el cliente será responsable de todos los costos de devolución, así como de los gastos aduaneros e impuestos locales. No reembolsaremos estos gastos adicionales.

Errores en el Pedido

Productos Incorrectos: Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado, cubriremos todos los gastos de devolución. El cliente deberá presentar la factura original emitida para gestionar este tipo de devoluciones.

Proceso de Verificación: No se enviará ningún reemplazo hasta que el artículo incorrecto haya sido recibido y verificado en nuestro almacén. Una vez verificado, coordinaremos la recogida gratuita del producto incorrecto y procederemos a enviar el artículo correcto.

Devoluciones Sin Acuerdo Formal

Acuerdo Previo: Todas las devoluciones deben ser acordadas previamente entre el vendedor y el comprador. Los productos devueltos sin un acuerdo formal no serán aceptados ni reembolsados. En tales casos, los productos serán retenidos en nuestras instalaciones durante un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción.

Recuperación del Producto: Si el comprador desea recuperar el producto, deberá asumir todos los costos de envío para su retorno. Pasado el plazo de 15 días, el producto será considerado abandonado, y el comprador perderá la propiedad del mismo.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.

Propiedad de Imágenes y Diferencias de Color

Todas las imágenes de los artículos presentados en el sitio web de BEST METAL 4X4 son propiedad exclusiva de la empresa. Estas imágenes están destinadas a proporcionar una representación visual de nuestros productos. Sin embargo, debido a variaciones en la calidad de las fotografías, la iluminación, y la calibración de los monitores, puede haber ligeras diferencias entre el color de la imagen y el color real del artículo.

BEST METAL 4X4 no se hace responsable por discrepancias menores en el color que puedan surgir entre la representación fotográfica y el producto recibido. Recomendamos a los clientes tener en cuenta estas posibles variaciones al realizar sus compras.

Cualquier disputa, conflicto o reclamación que surja en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de este documento, así como cualquier otro asunto relacionado con los productos o servicios ofrecidos, será resuelta de conformidad con la legislación vigente aplicable. En caso de que se presente una controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de León, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para la resolución de disputas, el vendedor se compromete a intentar resolver cualquier conflicto de manera amistosa y previa a la vía judicial, mediante la mediación o cualquier otro mecanismo alternativo de resolución de conflictos que pueda ser aplicable. Solo en caso de que tales mecanismos resulten infructuosos, las partes aceptan que la jurisdicción de los juzgados y tribunales de León será la competente para la resolución de cualquier reclamación o disputa.

Este acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación española. Cualquier cláusula de este documento que sea declarada nula o inaplicable por una autoridad judicial competente no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones aquí contenidas.